Edizione
WUDRome 2014
Engagement
13 novembre 2014 · Parco Leonardo, Fiumicino (Roma)
Sessione · 13 novembre 2014 · 12:45
Dentro al circolo del feedback
Raffaele Boiano
Mi capita spesso di incontrare aziende che si lamentano della totale assenza di feedback sui loro servizi e/o prodotti. E spesso sono le stesse aziende che, quando ricevono un feedback, mettono la testa sotto la sabbia e si nascondono dietro vari alibi, come il poco tempo a disposizione o il costo elevato dei sistemi per la gestione delle customer opinions.
Eppure il feedback è l’opportunità più economica che abbiamo per orientare la nostra azienda al miglioramento continuo. Quali strategie possiamo mettere in atto per trasformare questo valore in una relazione durevole mirata all’innovazione?
Speaker
Raffaele Boiano
Raffaele "rainwiz" Boiano ama muoversi fluidamente tra experience design, storytelling, antropologia culturale e scrittura creativa. Si è laureato in comunicazione con un lavoro di ricerca sulle culture hacker. Di formazione etno-antropologica, è experience designer e architetto dell’informazione. Fondatore dello UX Book Club di Roma, ha lavorato fra l’altro per venere.it, la Mostra del Cinema di Venezia e per un gruppo bancario. È intervenuto come relatore al Summit Italiano di Architettura dell’Informazione e allo European Information Architecture S
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